研学旅行视阈下建立研学导师评价体系的探索基(2)

2.3 行为规则的差异

导游人员饮酒量不能超过自己酒量的三分之一。但研学旅行中，研学导师不得饮酒。研学旅行中，研学导师必须寸步不离学生，眼睛要全程关注学生。学生用餐时要指派专人把守各个出入口，防止学生走出餐厅。在参观游览时要全程监控，防止任何一个学生走丢。学生回到宾馆就寝后，研学导师还要进行查寝的工作。这些都是传统导游工作中没有涉及的内容。传统旅游中导游员倡导游客购物，对游客购物的花费不会有任何限制。但研学旅行中，研学导师要对学生购物金额进行控制，并对过度购物行为进行规劝。

3 研学导师考评体系的建立

目前，理论和实践层面对研学导师考评体系的建设尚在探讨中。借鉴传统导游员的考评体系，建立对研学导师的准入资质考评体系和服务过程评价体系。

3.1 准入资质考评体系的建立

可以借鉴导游资格考试的方式，通过笔试和面试两环节实施研学导师的准入考评。对笔试和面试划定分数线，并设定不同权重，最终加权平均形成总成绩。成绩合格者由旅游行政主管部门和教育行政主管部门权威认证的研学导师考核机构颁发研学导师资格证书。

笔试部分应该将《关于推进中小学生研学旅行的意见》《研学旅行服务规范》《中小学综合实践活动课程指导纲要》等一系列政府文件的核心要义纳入考核范围。同时还应该设定概念解析题、案例分析题和论述题，考察应试者对研学课程开发、实施等问题的理解能力。如：传统旅游与研学旅行的相似性和差异性；研学导师在研学旅行中的角色、地位和作用；研学导师应该具备的素养和能力；研学旅行活动课程的组成部分，各个部分的实质、作用及设计要求等。

面试部分采用模拟现场的方式，考察应试者生成研学旅行主题的能力、设定目标的能力、甄别资源教育价值的能力、现场引导的能力、讲解的能力、与酒店等部门有效沟通的能力、处理各方矛盾的能力等。

3.2 服务过程评价体系的建立

传统导游的考核方式十分简单，在行程结束后由游客代表填写调查问卷作为导游考核的内容之一。另外是否接到顾客的投诉电话也是评价导游服务过程的一大参考。

研学导师的考核标准应该高于传统导游。首先，评价的主体比之前更加多元化。研学导师要接受学生群体、学校带队教师、旅行社的多方评价，还要进行内省式的自我评价，将自评和他评结合起来。通过现场发放、在线链接等方式向上述群体发放评价量表。研学导师的自我评价采用撰写服务反思的方式呈现，反思中要包含自己的经验、教训、优势、不足及对此次活动的改进方法。

基于研学导师与导游的比较研究，生成研学导师的服务过程评价量规：研学旅行开始前进行了充分的知识准备、详细研读了研学旅行活动课程方案；在服装、票据、道具等方面进行了充分的物质准备；行前课的讲授准确无误，回答学生及家长提问准确、耐心；向家长宣传了保险购买事宜；带领团队外出研学期间能够与教师、学生、酒店、研学基地等各方进行愉快、有效沟通；讲解的过程中能够用规范的、符合学生认知水平的语言，讲解清晰生动，语速适中，引导科学有效；对学生的安全进行全程无死角的关注，没有任何安全事故发生；在活动过程中对学生违反规则的行为进行恰到好处的提醒，态度亲切和蔼；回答学生提问耐心、细致、及时、准确；处理突发状况时镇定从容，符合规范程序，以学生为先；全程对学生的探究、体验过程进行记录；研学活动结束后及时提交学生测评量表和记录研学旅行过程的视频和图册。

蓬勃发展的研学旅行呼唤专业的、有资质的研学导师群体。广大导游员发挥带团、控团优势的同时，要努力提升教育素养和教学技能，实现自身的转型和蜕变，助力于研学旅行的品质提升和内涵发展。

[1] 谢蕾.研学旅行背景下的研学导师方向人才培养探究[J].产业与科技论坛,2019,18(11):176-177.

[2] 刘喜,吴超.试探研学实践背景下研学导师的培养与认定[J].旅游纵览(下半月),2019(03):218-219.

文章来源：《文化创新比较研究》 网址: http://www.whcxbjyj.cn/qikandaodu/2021/0226/665.html